Conoce a tu cliente

Existen muchos recovecos que llenar para afirmar que conoces a tu consumidor meta. En México las tendencias de consumo han ido cambiando constantemente; de acuerdo con un informe realizado por NOW, consultoría estratégica, y publicado en Merca 2.0, tu empresa debe prestarle atención a estas tendencias del consumo que se perfilan como la nueva costumbre de tus clientes.

1) Personaliza: estamos en la era de la personalización. Tu cliente se quiere sentir único y bien atendido.

2) Segmentación: entiende a tu cliente, los segmentos previstos por el marketing se han difuminado. Los targets se complican y se modernizan.

3) Utilidad: que tu producto sea útil para algo es indispensable. Ofrece soluciones.

4) Inmediatez: la rapidez de la información gracias a las redes sociales y además la atención al cliente son pieza clave en la estrategia.

5) Parte de la tecnología: la tendencia es que la tecnología sea parte del ser humano, hay que crear un nuevo nivel de experiencia para quien no suelta la tecnología

6) Millenials: jóvenes nacidos entre 1980 y 2000, le han dado la vuelta a las formas tradicionales de consumo gracias a la digitalidad. Según la revista Forbes, son 39 millones de Millenians en el país que consumen todos los días a través de diferentes canales. Hay que atenderlos de forma adecuada.

7) Amabilidad: sé honesto y transparente, si te equivocaste acéptalo y soluciona el problema.

Algunos datos extra: el portal Dinámica de Negocios asegura que los mexicanos se ven más atraídos por productos más baratos, sin reconocimiento de marca, siempre y cuando sea más cómodo al usarlo o ayuden a resolver problemas de la salud. A su vez, 72% de prefiere productos innovadores y 86% compra un producto nuevo de acuerdo a la marca.

En México y en el mundo los consumidores tienden a aceptar o rechazar a un producto o marca sólo por la atención que su fuerza de ventas le otorgue. No lo olvides.

SWF/DF