No Conoces a tu Cliente Porque no Quieres

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No Conoces a tu Cliente Porque no Quieres

Por Paulo Kalapis

No cabe duda que el internet es el amo y señor en cuanto a marketing se refiere. Según Marketingland, los compradores pasan casi el 60% de su tiempo en internet, la mayor parte del tiempo a través de sus dispositivos móviles.

Business 2 Community, informó que el 44% de las compras en línea empiezan con el uso de un buscador, y que el 85% de los compradores de las compañías B2B piensa que éstas deberían presentar información a través de redes sociales.

Por su parte, Inbound Marketing Agents dió a conocer que el 70% de los consumidores prefieren conocer a una empresa por medio de sus artículos, que a través de campañas publicitarias.

Y así puedo enlistar 50 tendencias digitales para 2015 que están cambiando las formas tradicionales de consumo, y cómo se deberían transformar a las áreas de marketing para atender estas tendencias.

Como marketeros, tendemos a pensar desde adentro, es decir, tengo este producto o servicio, y debo pasar horas con equipos de Marketing, agencias de relaciones públicas, personal de ventas, servicio al cliente, y producción, preparando el lanzamiento de la siguiente campaña.

Pero espera un segundo, alguien en esta semana interminable de trabajo arduo, juntas internas, horas de noche, días largos, alguien, por favor, díganme, ¿alguien se sentó un solo segundo con un CLIENTE a preguntarle qué es lo que quiere?

Alguien se ocupó de preguntarle: ¿Quién es?, ¿Cuáles son sus gustos?, Sus hábitos?, ¿Sus usos y costumbres?; ¿Quénes son sus amigos, y su familia?; ¿Que hobbies tiene, que deporte le gusta, quien es, quien quiere ser? Wow, ¡nadie!

El sólo hecho de de que tu cliente piense que alguien se interesó en él, tiene un poder sin límites, más allá de nuestra imaginación.

Como lo mencione en otro artículo, para los que todavía no lo sepan y no lo quieren creer, el Cliente tiene el PODER:

  • 79% de los clientes pasan al menos el 50% del tiempo de compra investigando productos en línea.
  • 53% abandonan una compra en tienda por información que encuentran en línea, como un review negativo.
  • 59% probarían una nueva marca para obtener mejor servicio.
  • 86% están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia de cliente.
  • 50% checan su celular antes de acostarse y después de levantarse.
  • 41% practican showrooming.

Nuestro reto, si deseamos aceptar la misión de conocer a nuestros clientes, es adoptar estos 5 imperativos:

1-. Realidad – Los facts, tendencias, análisis, mercado, todo lo que leemos hoy en día, nos dice que los hábitos de compra han cambiado. Busca en twitter, tendencias del consumidor.

2-. Foco – La cantidad de información que tenemos a nuestra disposición es abrumadora, prioriza lo que sea más importante para conocer a tu segmento de mercado específico ¿Tal vez vas a empezar a escucharlo en sus redes sociales? ¡Usa Social Media Analytics!

3-. Insight – Los marketeros son los responsables de escuchar la voz del mercado y traducir esa data en información accionable en tiempo real.

4-. Acción – Con base en la realidad, foco e insights, tenemos que optimizar el marketing mix en tiempo real para mejorar el ROI. Habilitar una colaboración interna y externa más cercana para la toma de decisiones

5-. Customer Experince – Lo que más importa, ya que conoces a tu cliente, es crear interacciones innovadoras y únicas, que crean lealtad y defensores de tu marca.

Como marketeros tenemos la oportunidad y responsabilidad de conocer al cliente de la A a la Z. Si guías a tu organización a estar centrada en el cliente y el ROI de sus campañas, tu esfuerzo se verá reflejado 100x.

Tu Cliente también te lo agradecerá.

Señores ¿Quien me conoce? – Hay que poner al cliente en el centro de todo!

Paulo Kalapis, @pkalapis

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