Customer Experience: 3 tips de LEGO

Jugar con LEGO puede tener efectos más trascendentes que las figuritas que se pueden armar. Sin duda estos bloques junto con sus personajes se han convertido en uno de los ejemplos de marca, éxito y hasta paradigma de los negocios. La revista Wired, desarrolló un estudio que compara el tamaño de los bloques LEGO de la década de los 70 y los actuales, con el objetivo de comprobar la fiabilidad e impresionante dedicación que los creadores de LEGO le han puesto a su producto.

Quizá para algunos sólo se trate de un juego de niños, pero la marca LEGO así como sus productos son la excelencia de un trabajo empresarial, de diseño y hasta de mejores prácticas en el mercado.

Por ello hay que ponerles atención. La reciente película de LEGO no estaba dirigida sólo a los pequeños, sino a adultos emprendedores. ¿No creen? De acuerdo con Bussines 2 Community la película aborda importantes puntos para hacer del Customer Experience la estrategia que traerá al negocio un ROI muy favorable.

1) Cualquiera puede ser el héroe de la película: cualquier persona que forme parte del equipo puede brillar con acciones para sí mismos y la empresa, pero sobre todo para los clientes. Un detalle extraordinario por parte de los empleados a sus clientes siempre resulta un excelente medio de fidelidad y satisfacción.

2) La microgestión puede ser la mejor arma: Los clientes quieren ser partícipes de su propia experiencia, y con ello la atención debe ser mucho más personalizada. Todos los clientes son diferentes y por lo tanto su trato debe ser diferenciado e individual.

3) Capacitación para elevar el valor de la marca: sin duda seguir las instrucciones es de ayuda, podemos construir impresionantes resultados al seguir el manual. Pero escuchar al equipo entero, llevar a cabo las ideas de cada miembro del equipo y salirse de lo común es fundamental para mantener el servicio al cliente fresco y efectivo.

SWF/DF