Del uno al diez, ¿cuánto sacarías en customer experience?

Las empresas se hacen más rentables entre mayor calidad le pongan a la atención de sus clientes. La uniformidad en el servicio es complicada pero es posible mejorar la forma en que se atiende al consumidor para que los resultados se vean reflejados en la rentabilidad de la empresa.

De acuerdo con GestioPolis, debemos medir la satisfacción del cliente para tener un acercamiento eficiente con él. El sitio sugiere tres elementos para tomarlos en cuenta: el conocimiento de los empleados sobre el cliente; la identificación de los perfiles de cada cliente; y la simulación del rol del cliente.

Para saber cómo anda tu empresa hay que ponerse en el lugar del cliente, aprender cómo se podría abrir mejores canales de comunicación y por supuesto ser quien tenga la verdadera experiencia de consumo.

Si no tienes identificadas todas tus áreas de oportunidad, no te preocupes. El sitio Bussines 2 Community comparte una lista de recursos que te ayudarán:

1) Brands are people too: un ebook de Fidelum Partners que destaca que quienes conforman a las marcas son personas y no entes intangibles. Con eso en la mesa aconseja cómo fomentar una relación mucho más sana con el cliente.

2) Outstading Customer Suport: otro ebook del sitio HelpScout, que explora las mejores prácticas los datos duros y su aplicación en la estrategia de atención al cliente.

3) 50 Activities for Achieving Excellent Customer Service: un PDF con 50 actividades que te ayudarán a mejorar tu servicio al cliente. Está escrito por Darryl S. Doane y Rose D. Sloat.

4) 10 Strategies for Customer Service Success: 10 ejemplos que las marcas utilizan a la hora de atender al cliente, de la revista CRM.
5) Increase Customer Satisfaction (9 Strategies): del blog Client Heartbeat, un artículo para aumentar la calidad en el servicio a clientes, con sugerencias de estrategias, herramientas y otros recursos aplicables.

SWF/DF