El Costumer Experience Comienza con tus Empleados

La experiencia que tengan los consumidores que van a tu negocio debe ser una prioridad en tu agenda. ¿Cómo sabes dónde están las áreas que puedes mejorar? A menudo las encuestas no son suficientes. Pero tienes el mejor elemento posible para averiguarlo: tus empleados.

Según Forrester, un costumer experience sobresaliente es posible si tus empleados observan el comportamiento de los clientes y hablan con ellos, así podrás enterarte qué funciona o no en tu empresa.

La estrategia para poder recibir la valiosa información que los empleados tienen es:

• Pide retroalimentación sistemáticamente.
• Analiza con un equipo de expertos la información recabada.
• Reacciona y soluciona los problemas encontrados.
• Informa a los empleados cómo usaste los datos que proporcionaron.

Post Bulletin asegura que escuchar a las personas que trabajan para ti, hace que se sientan respetados. Según un estudio de Discovery Surveys, sólo la mitad de los empleados de Estados Unidos se sienten respetados por sus jefes. Un trabajador que no se siente así, pronto perderá el respeto por su empleador y esto le llevará a descuidar su trabajo, lo que repercutirá indudablemente en el costumer experience. 

Por otro lado, Richmond señala que la receta secreta del éxito de cualquier empresa es hacer que sus empleados estén comprometidos con lo que hacen. Esto sólo se consigue a través de un adecuado engagement con ellos.

Así que la mejor manera de mejorar tu costumer experience, es logrando que tus empleados se comprometan con tu negocio como si fuera suyo, así tomarán la productividad como misión personal.

Y tú, ¿qué tanto escuchas a tus empleados?

SWF/DF