El ejemplo es el mejor maestro, 5 casos de Customer Experience Success

La experiencia del cliente es la estrategia en boga para fidelizar al consumidor y hacer de las compras algo más ameno. Las empresas, sobre todo las del retail, han concentrado sus esfuerzos en mejorar la satisfacción con diferentes detalles.

Las pequeñas ideas aplicadas a una parte de la venta o a la atención al cliente pueden lograr una diferencia.

Así, piensa que tu empresa puede mejorar y dar amplia satisfacción al cliente con estas simples acciones sugeridas por el sitio INC:

1) Un restaurante con percheros en la mesa.
2) Un supermercado con gel antigérmenes.
3) Una tienda que regale bolsas reutilizables.
4) Una tienda on-line que no requiera soporte por su sencilla navegabilidad.
5) Una empresa que no te deje colgado al teléfono.

Algunas otras acciones, de acuerdo con el portal Call Center News:

1) Estrategia multicanal: accesos sencillos bien atendidos por diferentes medios.
2) Motivación: atención positiva y amable para el cliente.
3) Acompaña la espera: no todo es perfecto, si vas a hacer esperar busca formas para que tu cliente no desespere o desista.
4) Escuchar: recibe siempre toda la retroalimentación y procura atenderla.

SWF/DF