El Marketing de hoy se centra en Escuchar y Compartir

Por: Rich Taylor.

Para la mayoría de los vendedores, el rol tradicional de la publicidad es crear conciencia, moldear la percepción de marca e impulsar las ventas.

En este modelo tradicional de mercadotecnia, en el que las ventas resultan de promover tu(s) producto(s), servicio(s) y propuesta de valor única, hoy se ha convertido en una forma ineficaz e ineficiente de hacer publicidad por dos razones.

En primer lugar, no congenia con los principios modernos de ventas y sus mejores prácticas. En segundo lugar, este enfoque tradicional está demasiado centrado en la “imagen”, en un momento en que es un punto superficial e insostenible como diferenciador competitivo.

La gente de ventas más efectiva pasa la mayor parte de su tiempo tratando de identificar, comprender, explorar y resolver los problemas que enfrentan sus clientes. Hacen buenas preguntas y cuentan historias que convierten la solución en algo fácil de entender para la gente. Esta es una manera mucho más efectiva de conectar e involucrar a sus consumidores.

Los vendedores ya no operan en un mundo donde las marcas controlan completamente el mensaje. Las personas comparten sus experiencias, buenas y malas, junto con sus actitudes y sentimientos a través de un “me gusta”, actualización de estado, twit o un post.

Es un mundo donde la transparencia importa, las marcas que prometen una cosa en su publicidad pero entregan otra cosa enfrentan críticas inmediatas. Y a veces estas críticas crecen rápidamente a condenación, indignación y crisis, que pueden dañar y destruir la imagen y reputación de una marca en cuestión de horas.

Los vendedores inteligentes están usando el poder de ofrecer una historia bien contada para ganar el corazón y mente de las personas. Contar una historia de cómo tu marca ayuda a la gente a resolver un problema o desafío de manera clara, simple y emocional, tendrá un mayor impacto en tu futuro crecimiento.

Artículo cortesía de The Future of Commerce, si quieres leer el artículo original “How to sell smarter, The Changing role of Marketing and Advertising”, consúltalo aquí.

SWF/DF