El marketing del futuro

Aproximadamente 8 de cada 10 CMOs alrededor del mundo creen que el marketing se someterá a un cambio fundamental en los próximos 5 años, según los resultados del estudio CMO Insights 2014, publicado por Marketing Charts.

El 20% restante no podrá sorprenderse si al cabo de un lustro se da cuenta que se equivocó. Los expertos en la materia ya están tratando de adivinar cómo serán esos cambios para cuando celebremos el 2020.

1. Tecnología por todas partes. En poco más de cinco años, habrá 2.5 billones de smartphones en la Tierra, por lo que el pago a través de dispositivos móviles podría sustituir al efectivo y al pago con tarjeta.

2. Clientes selectivos. Los mensajes comerciales no penetrarán a los consumidores tan fácil como ahora. Ganar acceso al consumidor en 2020 requerirá estrategias más quirúrgicas, insistió Puro Marketing.

3. Automatización. Las compras podrían volverse todavía más fáciles para los usuarios, Joubin Rahimi durante una conferencia en el evento de Dmexco, aseguró que la tecnología será capaz (en el caso de los alimentos) de realizar menús semanales para la casa teniendo en cuenta las necesidades de las personas que vayan a comer.

4. Multicanal o la muerte. Las empresas que sólo se dediquen a vender online, sobrevivirán únicamente si se enfocan en pequeños nichos de mercado, subrayó Biz Tec.

5. Excelencia empresarial. Un 7.3 de 10 no será suficiente para mantener a los clientes satisfechos, pues éstos estarán más consentidos que nunca.

6. Discreción. En la actualidad las personas buscan interactuar con no más de cinco marcas y gracias a los alcances tecnológicos son capaces de no permitir que les vendan lo que no quieren, entonces habrá que abrazar como religión al Inbound Marketing.

7. Big data. Los datos que desde ahora son importantes, serán imprescindibles para el 2020 cuando todo tenga que diseñarse pensando en cada uno de los clientes.

SWF/DF