El mito del omnicommercio entre los pequeños negocios

El omnichannel aún no ha llegado al corazón de los comerciantes minoristas. De acuerdo con The Wall Street Journal, un estudio realizado por SD Retail Consulting demostró que sólo 29 % de los minoristas permiten que las órdenes efectuadas en línea puedan ser recogidas en tienda, y que además, únicamente 18 % de ellas le han entrado al comercio móvil.

El presidente de SD Retail se pronunció al respecto: “Se ha escrito y hablado tanto sobre este tema, que uno habría pensado que los minoristas se iban a adaptar rápidamente”.

Hay varias razones por las que los retailers han tenido una respuesta lenta a la evolución del comercio, una de ellas es que un importante número de comerciantes aún conservan sistemas tecnológicos obsoletos. De ellos, 80% afirma que además el personal carece del entrenamiento necesario para servir a los clientes que interactúen con la tienda desde múltiples plataformas.

El rezago de los comerciantes al por menor limita sus capacidades de venta. El diario The Guardian asegura que hasta 25 % de las compras en línea o a través del móvil en el Reino Unido y en Alemania involucran productos que los clientes no podían adquirir localmente, lo que se traduce en más de 16 mil millones de euros en ventas. La presencia de una empresa a través de distintos canales la ayuda a crecer y a elevar sus ventas totales.

Marcos Pueyrredon, un destacado empresario de la industria tecnológica de la información y comunicaciones, TICS en América Latina y experto en el e business management, explicó en su página web que las tiendas físicas continúan siendo la pieza central de los viajes de compra, mientras que los dispositivos electrónicos son usados de manera significativa para buscar productos y ofertas.

La idea de que pronto todos estaremos comprando en cualquier otra plataforma con tal de dejar los establecimientos sólo es un mito, las cifras demuestran que el futuro no está en el móvil o en el comercio electrónico sino en el omnichannel y los minoristas no desaparecerán si continúan alejados de él, pero sí van a permanecer “menores”.

SWF/DF