Kroger, un Ejemplo de Lealtad en Costumer Experience

En los últimos años se ha dado un gran cambio en la manera en que compramos. Ya sea que lo hagamos por Internet, por teléfono, por correo o en persona. Y en todos ellos es primordial brindar un excelente costumer experience

En este variado panorama, la tienda Kroger ha logrado conservar el interés y gusto de la gente. Tan solo el año pasado, la tienda generó 109 mil millones de dólares en ventas.

Kroger ha mantenido su lugar entre las preferencias del público pues tiene su propia marca de productos y un buen programa de premiación a la lealtad de sus clientes, además de contar con una gran cantidad de productos orgánicos, dice Business Insider.

Por otro lado, Blog Her aumenta a la lista de razones, que este negocio acepta cupones y ofrece una gran cantidad de descuentos, un buen costumer experience y su farmacia está abierta durante más tiempo que las de otras tiendas.

Por supuesto, este crecimiento ha sido evidente en el mercado norteamericano. Es por ello que Investor Place da una serie de razones para interesarse en esta tienda, por ejemplo que el 60% de los analistas financieros creen que se debe invertir en ella.

Quizá sea una buena idea que revises las prácticas de Kroger y las apliques a tu propio negocio para mejorar tu costumer experience.

SWF/DF