La importancia de Medir las Ventas de Dispositivos en Múltiples Canales

Por Jessica Looke

Más del 60% de los adultos en Estados Unidos, utilizan al menos dos dispositivos cada día y un estudio reciente sugiere que Facebook estaba convirtiéndose en el parámetro para navegar en dos dispositivos en medio de una actividad en línea.

Las tabletas, teléfonos inteligentes y computadoras portátiles: todos con la oportunidad de ajustar las campañas a detalle, llegar a audiencias más adecuadas y aumentar las ventas por internet.

Por ejemplo, el comportamiento de un cliente que compra en una tienda online desde su smartphone, es apresurado, lo que significa que quienes navegan en la red quieren un sitio móvil o aplicaciones veloces y fáciles de usar. También investigan sobre su producto, leen recomendaciones y hacen compras por impulso.

Un cliente en un ordenador portátil o tablet aparentemente tendría más tiempo para buscar y completar su compra a través de un proceso de pago con tarjeta. La adaptación de un diseño en todos los dispositivos no sólo crea una experiencia del cliente amigable, sino también ofrece datos más claros para reportes.

Las redes sociales pueden ser una herramienta útil para dirigirte a tu target en canales cruzados. Mostrar un mensaje de marca consistente en todas las plataformas sociales es clave para la optimización del rendimiento en canales, por lo tanto, compartir tu contenido a través de todos los canales es importante.

Es esencial para la estrategia de marketing y ventas de una marca aprender cómo vender en internet y cómo realizar un seguimiento de estos datos. Frecuentemente el presupuesto para estrategias móviles es reducido porque no se puede realizar un seguimiento de los clientes a través de diversos dispositivos.

Empresas como Amazon y        

  eBay o sitios sociales como Facebook, evitan esta situación al tener un inicio de sesión a través de todos los puntos de contacto del dispositivo, así que el retargeting dejó de ser un problema.

Para los comerciantes más pequeños, la mejor opción es dar a cada cliente un inicio de sesión individual y personalizar el customer experience para ellos una vez que se han inscrito.

Este tipo de personalización ayudará a retener y atraer a los clientes así como acelerar el cierre del proceso de compra.

Artículo cortesía de The Future of Commerce, si quieres leer el artículo original “The Importance of Measuring sales on Cross Channel Devices”, consúltalo aquí.

SWF/DF