La Mercadotecnia Digital Y Las 4 P’s

Durante muchos años hemos desayunado, comido y cenado las 4 P´s de la mercadotecnia. Años después nos sazonaron un poco el plato agregando las 4 C´s, que enfocaban su atención en el área de los servicios.

Ahora incluyeron un nuevo elemento al menú. La mercadotecnia digital vino a cambiar la jugada en la manera en la que realizamos las actividades para nuestros productos o servicios, e incluso la forma como nuestros clientes o consumidores se enteran y se “enamoran” de ellos. Es por eso que si no queremos quedarnos atrás, debemos estar ya viendo esta nueva sección del menú y pensando cómo sabría mejor con nuestros productos.

Tal vez en este momento no entiendas el idioma en el que estas no tan nuevas propuestas están escritas, ni cómo se adaptan a tu mezcla actual de marketing, por lo que te daremos algunas recomendaciones a tomar en cuenta y puedas adaptar esta nueva era digital a tus ya existentes P´s.

Precio

Es cierto que la toma de decisiones poco a poco ha inclinado la balanza hacia la calidad del producto y el servicio post venta, pero el influenciador más importante en el proceso de toma de decisiones para la compra sigue siendo el precio.

La mayoría de las ocasiones los consumidores o clientes, no tienen oportunidad de probar el producto, ni de verlo físicamente. Esto, por lo menos en nuestro país, genera dudas acerca de la compra. Es por eso que debes siempre motivar a los clientes en este aspecto, y que le encuentren valor a adquirir nuestros productos en línea, con la confianza que necesitan para completar la compra.

Existen muchas formas de hacer esto, la más común y con una eficacia sumamente comprobada, es incluir un código, el cual al hacer click en el carrito de compra e ingresarlo, se genera algún descuento directamente sobre el precio o un beneficio económico extra como el envío gratis.

Promoción

Debido a que todo está cambiando, no puedes solamente apoyarnos en medios tradicionales como la TV, el radio y la prensa, entre otros. Debes de dar exposición a la comunicación de los productos o servicios en medios digitales.

La comunicación bilateral se ha convertido en uno de los factores por los cuales es importante y necesario incluir medios digitales en el Marketing Mix. Con el constante uso de las redes sociales, los consumidores comparten sus experiencias prácticamente en vivo, mientras consumen los productos. Escuchar lo que tienen que decir debe convertirse en una de las prioridades en las estrategias de comunicación y aprovechar los beneficios de esta interacción.

Este tipo de medios arrojan métricas que pueden darte retroalimentación que los medios tradicionales nunca podrían. De la misma manera, pueden ayudarte a identificar si la estrategia requiere ajustes o si se está desarrollando de la manera como se planeó. 

Plaza

Antes, era importante tener una estrategia de Trade Marketing muy fuerte y muy bien apalancada para que el producto estuviera disponible frente a los consumidores. Pero en un mundo globalizado, como el de hoy, ya no es fundamental.

Los clientes tienen la comodidad de poder adquirir el producto en donde les sea conveniente, así que es importante, como mencionamos anteriormente, dar una oferta de valor, que los motive a adquirir el producto.

Producto

El producto sigue siendo el mismo, solamente que los clientes no pueden tenerlo físicamente en sus manos antes de comprarlo. La manera en la que puedes dar a los clientes una experiencia positiva de compra en línea es con información completa y precisa.

Las descripciones de los productos deben de tener un enfoque más cualitativo, sin dejar atrás los datos duros del producto. Debes permitir que los consumidores que ya han adquirido el producto previamente, opinen honestamente acerca de las cualidades del producto y de la conveniencia de la adquisición en línea.

Las imágenes del producto juegan un rol esencial. Al final del día, somos seres visuales y el hecho de tener una amplia gama de imágenes del producto, los diferentes modelos y colores, genera que el cliente se visualice utilizando el producto, lo que facilitará el proceso de toma de decisión.

No tengas miedo de ordenar de esta no tan nueva sección del menú, aventurarse a probar nuevas estrategias para tus productos o servicios. Si tienes dudas acerca de cómo adecuar una estrategia digital a todas las actividades que se realizan actualmente para los productos, acércate a tu agencia de Marketing Digital de confianza.

Juan José Alessio Robles

@jjalessio