Obsesiónate con tu Customer Experience… o Muere

Y tú ¿qué tanto estás comprometido con tu customer experience? Seguramente has escuchado que garantizar a los consumidores altos niveles de satisfacción y productividad es parte de la tendencia customer obsession.

Customer obsession se traduce según Contact Forum, como la obsesión de las empresas por ofrecer a los clientes interacciones excepcionales, sin importar el canal que decidan utilizar, lo cual requiere de una gran estrategia tecnológica.

En el customer obsession es muy importante la adaptación a las nuevas demandas de los clientes, lo cual incluye ofrecer diversidad en los canales en los que las personas puedan interactuar con la empresa a quien están comprando un artículo o servicio (tabletas, dispositivos móviles, computadoras, etc).

No olvidemos que durante los últimos años, los clientes –así como las estrategias de ventas–, han evolucionado y hoy en día, saben que tienen el poder.

Es por eso que Advenio recomienda que las empresas estén muy atentas a las necesidades de los consumidores, al grado de ser éstas sus prioridades por cubrir. Si dejamos a un lado la calidad en nuestro servicio al cliente, será muy sencillo que los clientes que dejen de creer en nuestra calidad, y esto sería un verdadero problema.

Para prosperar en la era del cliente, diversas compañías adaptarán cuatro principales medidas enlistadas por Forrester, con el fin de convertirse en empresas apegadas al costumer obsession:

• Para la velocidad, aprovecharán las conexiones móviles.
• Para la inteligencia, deberán establecer sistemas para reunir el conocimiento del cliente.
• Para el impacto, es necesario construir una mejor experiencia del cliente.
• Para la flexibilidad, implementarán en mayor medida la transformación digital.

Lo anterior nos dice que más que una opción, obsesionarnos con las experiencias de nuestros clientes debe convertirse en una obligación. Y tú, ¿ya comenzaste?

SWF/DF