Para encontrar el éxito usa este mapa

Un learning map es una representación gráfica de información compleja que está diseñada para permitir la asimilación efectiva de un determinado material. Suelen mostrar grandes conceptos en cuadrículas de dos dimensiones con líneas de conexión entre conceptos relacionados que describen la naturaleza de la relación, de acuerdo con el Business Dictionary.

Estas herramientas son utilizadas generalmente en sesiones de entrenamiento de pequeños grupos para ayudar a los empleados a entender la estrategia de customer experience de una empresa y su papel en ella, según un reporte escrito por Sam Stern para Forrester Research.

Algunos de los casos específicos en donde se pueden implementar son: al compartir una nueva estrategia de customer experience, durante el cambio de una parte en específico de ésta, con capacitadores y para integrar empleados en una compañía recién adquirida.

La compañía VCA Animal Hospitals rastreó la puntuación de satisfacción del cliente antes y después de usar el entrenamiento con learning maps. El resultado: reducción del 18% en las quejas y un aumento del 44% en los elogios, relató 1to1 media.

SWF/DF