¿Quiénes son los consumidores multipantallas?

Llegar al consumidor multidispositivo no es una tarea fácil. Cumplir la experiencia del cliente a través de múltiples canales es signo de evolución, y requiere un conocimiento profundo del comportamiento del cliente, así como una cuidadosa planificación estratégica.

Mientras que los vendedores desempeñan un papel cada vez más importante en la monetización de la experiencia, la tecnología también lo hará. La adopción exitosa de tecnologías debe respoder a las nuevas exigencias de la integración crosschannel con la experiencia multipantalla, para lograr mayor eficiencia en cada interacción con los consumidores, a través de sus buyer´s journeys, señaló 1 to 1 Media.

Se estima que 68% de los consumidores planea hacer la mayor parte o la totalidad de sus compras navideñas en línea, y el 58% contempla utilizar los dispositivos conectados a la tienda en línea.

Tales proyecciones representan un gran reto para los comerciantes, hablando de plataformas, pues según un estudio publicado por Puro Marketing, el 80% de los consumidores realiza búsquedas desde dispositivos móviles, y 41% de esos casos, resulta en una conversión. Además, las personas que realizan compras en línea, lo hacen al menos una vez al mes.

Y si aún no estás convencido, otro beneficio de las ventas móviles es la publicidad. Los anuncios móviles son recibidos y vistos, por 83% de los usuarios de smartphones.

El comercio electrónico y disponibilidad multipantalla modificaron el modelo tradicional de compra y atención al cliente, pues dejaron de ser lineales. El cambio se ve potenciado debido a la cantidad ilimitada de información y dispositivos.

De acuerdo con un estudio publicado por Google, donde se encuestaron a 1246 personas, se descubrió que 86% de ellos pasan al menos 11 horas frente a una pantalla diariamente. Y sobre el tiempo que se destina diariamente a cada pantalla, los usuarios pasan 4.6 horas en computadoras y laptops, y 3.3 horas a dedicadas a la televisión y smartphones. ¿No crees que esta es una maravillosa oportunidad para tu negocio?

SWF/DF