Si te mencionan, es importante

El 66% de las menciones a marcas provienen de Twitter, es decir, alrededor de 39 diarias.

Un estudio realizado en Forrester Consulting Conversocial informó que en estos momentos Twitter es un 22% más usado para contactar a las empresas que en 2009, detalló Puro Marketing.

Es importante que el departamento de atención al cliente ponga atención a las redes sociales, especialmente a la de 140 caracteres. Los clientes esperan que les respondan en una hora aproximadamente y que aclaren todas sus dudas.

En la escucha activa también se debe considerar que muchas veces los consumidores no escriben bien el nombre de la marca o la arroban de manera incorrecta, por lo cual estas demandas también deben ser detectadas y resueltas, comentó Puro Marketing.

El 60% de las menciones se hacen cuando no son horas de oficina, para que los compradores no se molesten, asegúrate de poner en tu perfil el horario en la que la cuenta está activa, aconsejó Business 2 Community.

SWF/DF