Si tu cliente pierde, tú también

Ten cuidado con el servicio al cliente que ofreces, especialmente porque ahora es una tendencia que los usuarios graben la llamada y la publiquen en redes sociales.

De manera reciente, se han difundido varias grabaciones de malas experiencias en servicio al cliente donde Comcast, la compañía estadounidense de televisión por cable, quedaba mal parada. El hecho generó mala publicidad para la marca, aseguró el Huff Post Tech.

Los clientes difunden las grabaciones no sólo para quejarse sobre el pobre servicio que recibieron de las empresas, sino también para protegerse. Tim Davis, un exusuario de Comcast, recibió una cuenta por parte de la compañía en la que se le cobrarían $181. 94 dólares de cargos adicionales. Sin embargo, las fallas del servicio no fueron su culpa y decidió grabar la llamada para tener algún respaldo, relató Mashable.

Otro caso de esta práctica es el de Ryan Block, quien decidió grabar la conversación después de que la persona que lo atendió se comportara descortesmente. La empresa tuvo que pedir perdón de forma pública y prometieron una disculpa personal por parte del empleado que lo atendió, contó el Huffington Post.

SWF/DF