Súbete al Viaje de Compra de tus clientes

Desde el momento en que nacemos, todos somos consumidores. Así como han ido evolucionando los usos y costumbres a través de la historia, también lo hacen, y de manera constante, nuestros hábitos de consumo.

Para los profesionales del marketing esta constante evolución, es uno de nuestros mayores retos y oportunidades. ¿Qué esperan los clientes de las marcas que consumen? ¿Cuáles son sus comportamientos de compra? ¿Está nuestra compañía lista para atender a los nuevos consumidores y ganar frente al resto de opciones disponibles en el mercado?

En estos momentos los consumidores tienen mayor conocimiento y herramientas que nunca. Comienzan su “viaje” en tiendas on-line, buscando precios, características y ofertas, además de lo más valioso, y a la vez, peligroso: las reseñas de otros usuarios.

Con esa selección en mente, algunos deciden comprar en línea, otros más, optan por acercarse a las tiendas físicas para poder percibir el producto o incluso probarlo.

Más tarde comparan el precio y condiciones de compra que encuentran en la web, a través de su smartphone, con la conveniencia de adquirir en ese momento el producto en la tienda, por que, claro está, existen diferentes promociones, en los diferentes canales, involucradas en el proceso.

Si piensas en cómo comprabas hace pocos años, el proceso de compra realmente ha cambiado. ¿Cuál es el rol de los profesionales de marketing en este nuevo escenario?

En un mundo híper-conectado, donde los consumidores tienen acceso sencillo y en tiempo real a lo que el mercado ofrece, no se puede pensar la relación con ellos teniendo como objetivo una única transacción. Porque, finalmente, el viaje de compra es continuo en este nuevo modelo de consumo.

La hiper conectividad debe ser tomada como una tendencia beneficiosa para el marketing, pues ahora contamos con gran cantidad de información de utilidad de los clientes y sus comportamientos, lo que nos permite generar interacciones personalizadas, doblemente eficientes, tanto en estrategia como en inversión. 

Artículo cortesía de SAP Blog, si quieres leer el artículo original “Los Consumidores en la Era Digital ¿Está listo para transformar las interacciones con sus clientes?”, escrito por Marco Mueller, Senior VP de Marketing, SAP Latinoamérica, consúltalo aquí.