5 Estrategias de Ejecución para los Retailers en el 2015

Por Gaurav Pant

Los retailers y los fabricantes tienen un papel importante al proporcionarle al cliente un costumer experience que le encante y lo enganche a comprar con ellos. Para lograrlo, deben estar muy en contacto con los músculos de la organización, y combinar factores culturales y estructurales, para dar un servicio para el que quizá no fueron entrenados.

Los retailers enfocan sus energías en la ejecución omnicanal, y para los fabricantes las ejecuciones es un área crítica en la que hay que re entrenarse. Para enganchar a los consumidores es necesaria una estrategia más holística que cubra sus demandas. En esa estrategia, no solo deben enfocarse en las repisas con productos, sino también en lo que las rodea.

Las 5 estrategias que llevarán al éxito la integración de estas áreas de retail son:

• Expande el cumplimiento de las estrategias. Las tiendas y los productores deben colaborar para satisfacer al cliente donde sea, cuando sea, incluso en la disposición de productos y su envío.

• Personaliza las promociones. Hacer esto es mucho más fácil con herramientas de Social Analytics y le da un impulso fuerte a tus campañas.

• Moviliza a tus vendedores. Los productores deben equipar a sus representantes con dispositivos móviles, al igual que lo hacen los retailers.

• Mejora la agilidad de tu cadena de distribución. La colaboración efectiva entre productores y retailers puede elevar un 6% las ventas y 4% las ganancias.

• Información de los clientes. Consigue evaluaciones y valoraciones de los clientes, y compártela. 

La implementación de estos procedimientos no será fácil, y requerirá entrenar al personal, pero los que lo hagan correctamente, cosecharán recompensas significativas: 4.4% menos de productos agotados, disminución del 5.4% en costos y 6.3% de aumento en ventas.

Artículo cortesía de The Customer Edge, si quieres leer el artículo original “Retail Execution for the win: 5 Strategies Manufacturers must focus on in 2015”, consúltalo aquí.

SWF/DF