¡Bienvenido al hotel del Rock!

Por Aline Valdez
Romper con lo convencional para implementar una nueva estrategia en hotelería en México, fue el objetivo de All Inclusive Collection. La cadena hotelera llegó a la Riviera Nayarit hace más de dos años y transformó un alojamiento tradicional en un hotel museo cuya exhibición no son pinturas ni esculturas; en el Hard Rock Hotel el arte se centra en la música.

“La transición fue todo un reto. El cambio se dio sobre todo en la actitud del staff: en lugar del servicio típico de un hotel cinco estrellas, donde el ‘para servirle’ y ‘es un placer’ son frases que el personal dice por rutina; en adelante se tendría una actitud más relajada”, explicó Héctor Belman, director of Conference Services & Marketing Manager de Hard Rock Hotel Vallarta.

Belman confesó en exclusiva para Círculo Merca, que la prioridad fue implementar nuevas estrategias de mercadotecnia . Necesitaban hacer un cambio en la mentalidad del equipo: tenían que empezar a pensar con la cultura Hard Rock. El siguiente paso fue llenar los pasillos y habitaciones del hotel con esa misma cultura.

“Algo fundamental en esta transición fue marcar muy bien la diferencia entre los restaurantes Hard Rock Café y los hoteles. Aquí las personas encontrarían no sólo música y buena cocina, si no que vivirían toda una experiencia y nuevas sensaciones –detalló Belman. Ellos están hospedados en un hotel museo, con historia, y lo notan en cualquier rincón del lugar.”

La decoración cambió por completo. La recepción, por ejemplo, tiene tornamesas de las que se usaban en las discotecas de antes. En los pasillos del hotel hay 80 objetos que pertenecieron a artistas famosos y que conforman la memorabilia del museo del Hard Rock y que pueden verse en los cuatro hoteles que hay en el país.

Apps para todos y para todo

“Además de crear estrategias que le permitan al huésped vivir una experiencia realmente musical, como el programa ‘Sound of your Stay’; se han implementado nuevas herramientas tecnológicas que le ayuden a estar en contacto con otras personas dentro del hotel y con todo lo que éste puede ofrecerles” explicó el pionero en usar una App única en servicio.

Se trata de la aplicación para dispositivos móviles creada para Hard Rock Hotel, a través de la cual las personas pueden conocer las actividades que forman parte de la agenda, así como las que ocurren en tiempo real dentro del hotel. También pueden consultar los restaurantes y las reservaciones para éstos, el catálogo del spa, etcétera.

Actualmente hay otros hoteles que han implementado aplicaciones móviles para ofrecer mejor servicio; sin embargo, Belman aseguró que la aplicación diseñada para Hard Rock Hotel es la más innovadora. Es la única que permite a los huéspedes chatear entre ellos y con el personal del hotel, siendo así la más original en su tipo.

Por medio de la aplicación también es posible conocer los eventos programados en el hotel, que van desde conciertos, torneos de golf o polo, certámenes de belleza, exhibiciones de lucha libre, entre otros. Los estrategas de Hard Rock Hotel Vallarta  han firmado convenios con diversas empresas de espectáculos y entretenimiento para darles a los huéspedes nuevas experiencias inolvidables.

Hospédate como un rockstar

“Con la Triple A, por ejemplo, se negoció para que los luchadores pasen ciertos periodos en nuestros hoteles; durante su estancia, ellos atienden a los huéspedes ya sea cocinándoles o a la mejor siendo su maestro de acua-aerobics. Así la gente le pierde el miedo a este tipo de deportistas y les queda claro que somos un hotel familiar”, dijo el gerente egresado del Wedding Planners Institute de Canadá.

Y para integrar a los huéspedes y al personal al mundo Hard Rock, cada semana está dedicada a un artista o a un género musical; ya ha tocado el turno de The Beatles, Jenny Rivera, Kate Perry, entre otros. Durante los días de homenaje  se toca música de ese personaje o grupo y se monta cierta decoración especial en el hotel, incluso en los restaurantes.

Belman aseguró con satisfacción, que difícilmente un mercadólogo llega a vivir una transición como esta. En donde tuvo que romper con todos los cimientos tradicionales para transformarlos por completo.

“Aquí sí aplicó el dicho aquel de ‘Cuando crees que lo has visto todo, no has visto nada’, porque al hacer cosas nuevas te das cuenta de que los resultados pueden ser maravillosos,” dijo Belman.

Lo cierto es que para él cumplir una meta significa empezar el camino para cumplir muchas más. Uno de sus futuros objetivos será llegar más al mercado de viajeros de negocios y atraer con sus acciones de promoción nuevos eventos de talla internacional.