Cuartos CX: Espacios para mejorar la experiencia del cliente

Vivimos la época dedicada al consumidor y las compañías deben adaptarse a esta tendencia. Acá te decimos por qué es importante crear lugares enfocados a la Customer Experience y cómo lograrlo.

Estos espacios ayudan a los empleados a comprender a sus clientes y son una herramienta que puede crear una cultura centrada en el consumidor, aseguró Forrester.

Ingrid Lindberg, Directora de Customer Experience en Prime Therapeutics, creó un cuarto que demostraba a los empleados lo difícil que era para los clientes saber a qué número llamar puesto que la compañía tenía demasiados.

Estos cuartos promueven el entendimiento y la empatía porque hacen que los empleados comprendan la realidad de los clientes al interactuar con la compañía. De forma adicional, inspiran a los trabajadores mostrando la experiencia deseada y motivándolos a ser parte de la transformación.

Los ejecutivos de Bombardier Aircrafts hacen visitas para ponerse en los zapatos de los clientes. La meta es ayudarlos directamente a mejorar el impacto que se tiene en los clientes, cuenta Heart of The Customer.

Las empresas deben enviar a todos sus empleados a las visitas a estas habitaciones; desde ejecutivos hasta personal de atención al cliente. No importa si tratan directamente con los consumidores o no.

Estas prácticas tienen un fuerte impacto en el negocio y representan una ventaja en el campo de la Customer Experience, afirmó los Premios a la Innovación CX.

Para crear un cuarto CX es necesaria la ayuda de agencias externas que realicen investigaciones para desarrollar el contenido de los espacios. Aunque su uso no se ha extendido en el campo de la Customer Experience, se estima que sea común en los próximos años para crear una cultura enfocada a los consumidores.

SWF/DF