Desarrolla un equipo enfocado en tu cliente

Competir en el mundo de los negocios ya no se trata nada más de tener un excelente producto y generar ingresos. La fidelidad que tienen las personas hacia tu marca va a depender en gran medida de tu capacidad para generar un equipo que tenga un verdadero enfoque en el cliente. Aprende cuáles habilidades necesitas desarrollar o potenciar en tu personal para lograrlo.

Las relaciones que establezcas con tus clientes no son estáticas. Cada una puede cambiar de un momento a otro dependiendo de la experiencia que obtengan, tanto de tu producto o servicio, como de la atención que les des. Pensar dinámicamente sobre cómo mejorar cada uno de estos aspectos puede ser una buena estrategia a implementar en la mente de tu personal.

De acuerdo a SurveyMonkey, tu personal es el rostro y la voz de tu compañía. Las experiencias que obtengan tus clientes serán definidas por la habilidad y la calidad del soporte que reciban.

Cesar Arreola, del portal Desk, recomienda incluir capacitaciones de servicio al cliente en tus actividades y estrategias corporativas. Desde el director hasta la persona que expide los cheques todos deben de poder ayudar a tu equipo o a las necesidades de la empresa en el momento que se necesite.

Trabaja en habilidades como la empatía, la paciencia y la consistencia. La adaptabilidad es otra de las características que debes buscar al contratar gente para esta área. Los clientes a menudo tendrán diferentes estados de ánimo, algunos más difíciles de manejar que otros, y tu personal debe estar listo para hacer frente al reto.

Tu equipo también debe conocer a profundidad las necesidades de tus clientes. SoyEntrepeneur recomienda basar tu negocio en ofrecer un servicio al cliente que ninguna otra empresa otorgue. De este modo será más fácil adelantar a tu competencia.

SWF/DF