¿Quihúbole con el Customer Experience?

La experiencia del cliente a la hora de comprar es la diferencia entre la adquisición y el abandono de un producto. Las empresas han optado por disminuir la interacción cara a cara gracias a la digitalidad, pero esto también tiene sus pros y sus contras.

El Customer Experience Management es la estrategia que las empresas deben adoptar para sortear el reto de la frialdad al acceso en sus productos. Incluso sostenidos en una plataforma digital, cada experiencia marca una pauta para la decisión del cliente.

De acuerdo con el sitio Business2Community, las marcas pueden estar expuestas en muchos sitios, con su publicidad, en su sitio web, en la atención al cliente. Pero con la tendencia del e-commerce, los negocios se han olvidado un poco de que la interacción física puede hacer la diferencia entre un cliente leal y uno que puede hablar mal de su experiencia.

Debido a la rentabilidad que los sistemas digitales han otorgado a las empresas y a la comodidad del cliente al no desplazarse, la tendencia de un servicio poco personalizado aumenta pero sustituye la parte más humana de la compra. En una plataforma digital de compras no existen chats internos que puedan guiar al cliente y convencerlo de que hacer una compra en el portal le conviene.

La opinión del consumidor puede ser la diferencia para el éxito de tu negocio. Debido a la amplitud de medios de comunicación que tiene disponibles, puede hablar bien o mal de ti. Tu servicio y guía son indispensables para que los clientes se sientan atendidos y regresen a comprarte sólo por su experiencia.

Lo que hace falta en esta era digital y tecnologías es la experiencia física. Invitar a tu cliente a interactuar con los vendedores directo en la tienda por un buen motivo, conjuntar esto con una actividad en las redes, pueden ser buenas ideas para acercarte a tu cliente.

DF/SFW