Triple play, una misma experiencia

Durante la última década los canales de comunicación emergentes, como el móvil y social media, se han convertido en vías esenciales para la interacción con el cliente. En un esfuerzo por reducir las brechas de servicios entre estos canales, las empresas adoptan políticas omnichannel.

De acuerdo con Forbes, 84% de los empresarios cree que una experiencia satisfactoria para el cliente consiste en reducir los gaps entre esos canales. Cuando se ejecuta con eficacia, una estrategia omnichannel desarrolla un compromiso con el cliente sin fisuras de un punto de contacto a la siguiente.

La revista TeleTech recomendó algunos consejos de CExpress:

– Crear una hoja de ruta para reducir diferencias entre los diferentes puntos de contacto con los clientes.

– Desarrollar un examen diagnóstico para conocer el estado de tres elementos necesarios para la integración de elementos digitales como una nube en toda la empresa.

– Observar las tendencias en torno a la incursión de empresas al enfoque omnichannel.

SWF/DF