Unicef usa Snapchat como Herramienta Digital

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Cómo usar las redes sociales para mejorar el servicio al cliente /300 CUSTOMER EXP Las redes sociales pueden ser una gran herramienta digital para dar atención a clientes cuando se utiliza todo su potencial como para los negocios. Estas te pueden dar una conexión directa con tus clientes y tu mercado objetivo, que no es posible de ningún otro modo. Para sacar lo mejor de ellas necesitas idear un plan estratégico de marketing digital con metas específicas. Estos son cuatro tips para que comiences: 1. Deja de hablar. El error más grande que cometen las compañías, grandes o pequeñas, es que utilizan las redes sociales como una plataforma para predicar qué tan buenos son sus productos y servicios. Mejor utilízalas como una herramienta digital para escuchar y reunir información de tus clientes actuales y potenciales. 2. Monitorea los comentarios negativos. En cuanto dejes de hablar comenzarás a ver posts negativos. Lo mejor es no responder a cada uno de ellos, pero habrá momentos en que sea necesario. Esto puede ayudar a mejorar el servicio a tus clientes y puedes hacerle ver a tu audiencia que te preocupas por ella. 3. Pide retroalimentación Puedes usar otras herramientas digitales para elaborar estudios y encuestas. Dale incentivos a la gente para que participe. 4. Observa a tu competencia. Puedes obtener información sobre tus competidores y ver qué están haciendo. Si algo les funciona muy bien, puedes considerar hacerlo tú también. 3 marcas que usan las redes sociales efectivamente Las siguientes marcas utilizan las redes sociales para aumentar su tasa de conversiones y resolver problemas. 1. Starbucks. Prefiere utilizar Twitter y tiene cinco cuentas distintas, cada una con un propósito diferente. 2. Park View Legal. Su página de Facebook sirve para escuchar a sus clientes y regularmente postean contenido útil. 3. Delta. En lo referente a dar respuestas rápidas sobre equipaje perdido, vuelos retrasados y otros problemas comunes, Delta es la mejor. Tu negocio tiene la oportunidad de utilizar las redes sociales de una manera poderosa y efectiva. Sólo necesitas desarrollar una buena estrategia digital y pasos a seguir para conseguirlo. SWF Fuentes: http://www.desk.com/blog/how-your-business-can-use-social-media-to-boost-customer-service/ Imagen: http://sezen.nl/wordpress/wp-content/uploads/photo-montage-faces-by-geralt-on-pixabay.jpg

Jefe de Desarrollo en Digital Friks

La app Snapchat es famosa por su mecanismo de privacidad: los mensajes, fotos y videos que envías por esta red social, se borran en un lapso de 10 segundos. Con ello garantizan que cualquier conversación sea privada.

Una de las cualidades más grandes de estas herramientas digitales, es que la versatilidad que tienen, combinada con el ingenio de los usuarios, puede lograr cosas sorprendentes.

Un buen ejemplo de lo anterior es el caso de Unicef, que según The Next Webse unió a Snapchat para lanzar una campaña que tiene por objetivo resaltar la presencia de 800,000 niños que han sido forzados a dejar Nigeria a causa de las guerras.

Las imágenes que conforman la campaña son adaptaciones de dibujos hechos por niños que viven en Nigeria, Chad, Camerún y Niger, hechas por artistas profesionales de Snapchat, que han sufrido los impactos de la guerra de Boko Haram. Los dibujos, según Huffington Postmuestran lo afectados que están los niños tras vivir episodios tan terribles.

La campaña se llama #BringBackOurChildhood(devuélvanos nuestra infancia) y se deriva de la lanzada en 2014, #BringOurGirlsBack, (devuélvanos a nuestras niñas).

De 2007 a la fecha, el número de niños desaparecidos es de 10.5 millones. Esta estrategia de marketing social pretende llegar al mayor número de personas con la menor cantidad de recursos posibles, y fue concebida en conjunto con Softway Solutions, según PC World.

Este tipo de campañas llevan al marketing digital a un plano muy importante: hacer una diferencia en el mundo y ayudar a otros seres humanos. Es una prueba de que una misma herramienta digital puede hacer muchas más cosas de las que en principio se esperaba.

SWF/DF

 

 

 

 

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