10 Mandamientos sobre Lealtad que Cambiarán tu Perspectiva (Parte 2)

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10 Mandamientos sobre Lealtad que Cambiarán tu Perspectiva (Parte 2)

Jefe de Desarrollo en Digital Friks

Por Anastasia Dyakovskaya

En la entrada, 10 Mandamientos sobre lealtad que cambiaran tu perspectiva parte 1, que publicamos ayer, repasamos cinco de los mandamientos de Lealtad, en esta ocasión veremos el resto:

6.- 48% de los clientes leales informó que las marcas son muy lentas para responder sus correos electrónicos o que nunca lo hicieron.

Este, por encima de todos los problemas de servicio al cliente, debe ser el más fácil de evitar. En esta época simplemente no hay excusa para no dar respuestas oportunas y útiles a los clientes que lo necesitan.Con plataformas como Facebook o Twitter, las interacciones en tiempo real son una realidad necesaria. Se espera una respuesta en un plazo de 24 horas máximo.

7.- 54% de los clientes leales indicó en una encuesta de consumo que les gusta la proactividad de marcas para ofrecerles su apoyo.

Si tus clientes tienen un problema, (aunque lo ideal es que no lo tengan), ¿por qué esperar  que ellos vengan a ti? Muéstrales lo mucho que significan para ti, da el primer paso.

Admitir que algo salió mal y hacer todo lo posible, y más, para solucionarlo es un hecho que tus clientes sin duda apreciarán, pues la capacidad de anticiparse a los problemas mejorará notablemente la reputación de tu negocio.

8.- “10 veces su primera compra” Es el valor potencial de un cliente fiel, según la Oficina de la Casa Blanca de Asuntos del Consumidor.

Si la Casa Blanca lo dice, tiene que ser verdad. Diez veces el valor es el tipo de cálculos que debería ser suficiente para agregarlas a tus métricas prioritarias. Porque después de todo, un cliente fiel es igual a un comprador recurrente. Fomenta el compromiso con tus clientes felices sin volverte invasivo y los tendrás para toda la vida.

9.- El 58% de los estadounidenses no participa activamente con las marcas con las que firmaron un programas de lealtad, y 94% quiere recibir comunicación permanente de dichos programas.

Por desgracia, no es tan simple como la creación de un programa de fidelización de calidad. Claro, la gente podría inscribirse e incluso puede disfrutar saber de ti una y otra vez. Pero esas cosas no conducen necesariamente a ROI significativo.

Como muchos elementos de la industria del marketing, averiguar exactamente qué funciona sigue siendo un reto y la respuesta siempre se transforma. El contacto cercano con tus clientes garantiza mantenerlos al tanto de lo que más les importa. Y eso es lo que debe más te debe importar.

10.- 30% de los consumidores consideran que los “valores compartidos” con una marca es razón principal de su lealtad a ella.

Este es un lugar perfecto para empezar la ruta del buyer’s journey. Haz que tu misión sea conocer qué tienes en común con tus clientes, encuentra las similitudes con sus creencias y valores fundamentales, y después desarrolla contenido que gire en torno a esos conceptos.

Ahora que conoces las estrategias, no pierdas la oportunidad de hacer de tus clientes la prioridad de tu negocio.

Artículo cortesía de The Future of Commerce, si quieres leer el artículo original “10 Customer Loyalty Stats that wil change your Priorities”, consúltalo aquí.

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SWF/DF

 

 

 

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