Marketing de boca en boca

Gracias a las redes sociales, el concepto de audiencia como espectro que se comunica entre sí para recomendar o no una marca, ha crecido considerablemente. De acuerdo con Jonah Berger, profesor de Marketing en la Escuela de Negocios de Wharton, esta tendencia tiene 10 veces más efectividad que el marketing tradicional.

En un estudio realizado por la Word of Mouth Marketing Association (WOMMA), en colaboración con la American Marketing Association, resultó que el 84% de los consumidores confían más en las opiniones de otros clientes.

Por ello, 70% de los marketeros han decidido invertir más en su estrategia de social media, con el objetivo de fomentar esta práctica. Los expertos sostienen que existen cinco pilares del marketing boca en boca, según señaló Marketing Directo:

1) Las relaciones: construcción de relaciones horizontales que comparten opiniones y comentarios.

2) Los resultados: resulta efectivo en la viralización, ya sea de opiniones negativas o positivas.

3) Las referencias: los testimonios positivos que habla bien de la marca.

4) Las recomendaciones: publicidad gratuita que implica que un consumidor confía en la marca.

5) La retención del cliente: el objetivo de esta estrategia es mantenerse visible y provocar que la confianza se transforme en lealtad.

El estudio de la WOMMA reveló que una de las dificultades de dicha estrategia es la medición de los resultados. Las recomendaciones no son necesariamente sinónimo de éxito o mayores compras, sin embargo, alimenta la percepción de positividad. El 15% de los marketeros confían en el valor de las redes sociales para hacer crecer la marca.

Así, el sitio AM rescató las más destacadas recomendaciones de Jonah Berger:

-Hacer sentir a la gente inteligente y especial con la información que se le da.

-Mantener a la marca sorpresiva y novedosa.

-Convertir lo privado en público.

-Crear historias y compartirlas.

-Disminuir la exposición directa de la marca.

Las redes sociales te darán la oportunidad de aumentar el engagement con los clientes y crear una mejor reputación gracias a las recomendaciones entre ellos.

SWF/DF