¿Qué es el comercio omnicanal?

El cliente siempre tiene la razón, y aunque no la tenga él es el tótem de la compra-venta de productos. Por lo tanto la experiencia de compra debe evolucionar para otorgar al consumidor mejores y más sencillas opciones al adquirir un producto.

¿Cómo ha cambiado esta experiencia de compra gracias al desarrollo de dispositivos, el uso del internet y las redes sociales? El e-commerce cambió nuestra manera de comprar, gracias a la adaptación de las tiendas a formato web. Entramos al mundo multichannel.

La multicanalidad, según el sitio Activba, es la posibilidad de realizar compras a través de distintos medios:
1) Físicamente desde la tienda
2) Vía catálogo
3) Vía internet

Pero sólo una de ellas. Aquí entra la evolución: comercio omnicanal. En esta era de la información, lo clientes quieren saber todo del producto o servicio que adquirirán. El consumidor ya no se limita a una sola vía de compra, sino consulta todas.

En un artículo publicado en Cinco Días, el director de PayPal España y Portugal Estanis Martin de Nicolás afirma que esta tendencia es el “nuevo escenario” que le otorga mayor libertad al consumidor.

La información fluye de manera continua, así que el cliente no sólo está satisfecho con lo que puede leer en un catálogo, físico o en línea, sino busca opiniones en foros especializados, acude a la tienda para mirar el producto de cerca y realiza su compra desde la comodidad de su hogar desde algún dispositivo conectado a la red.

Las tiendas enfrentan un reto de satisfacción para el cliente. Muchas de ellas ni siquiera cuentan aún con un sitio web al menos informativo.

Lo que les toca a los comercios, sobre todo a la industria del retail, es implementar nuevos servicios electrónicos. Unirse a la tendencia del e-commerce y a la omnicanalidad es la primera respuesta para no sucumbir.

DF/SWF