¿Qué falló en el CRM?

Una promesa que parece tener algunos puntos negativos, que ha crecido con la perspectiva de acompañar siempre a nuestro cliente. Pero, ¿y su libertad y privacidad?

El CRM (Customer Relationship Management) llegó como la panacea del relacionamiento con el cliente. El acompañamiento a través del Buyer’s Journey, para hacerlo parte de la cultura corporativo y fidelizarlo al 100%.

Pero hasta ahora lo observado es una invasión significativa al consumidor. Lo que esta gestión promete es un seguimiento amplio y puntual de envíos y atenciones. ¿Pero realmente se necesita estar ahí 24/7/365 invadiendo la privacidad y tranquilidad de la audiencia?, cuestionó el portal Business 2 Community.

El marketing digital ha hecho esfuerzos para lograr una personalización en la atención al cliente y en su experiencia. Pero parece que éstos han logrado provocar que el cliente se incomode y claro la herramienta está enfocada a vender y vender.

No hay una respuesta clara, hasta ahora muchas empresas han experimentado un buen desempeño cuando logran entender a su cliente y no lo tratan como parte de la masa. El CRM ha ayudado a gestionar la relación y sin duda tiene una buena intención para ambas partes.

No pensemos negativamente, existen formas para mejorar este proceso, por ejemplo, el sitio CRM Español sostiene que el CRM va más allá de la herramienta. Es un cambio en el pensamiento corporativo y que está en constante evolución para beneficio del cliente.

No sólo es implementar una plataforma, incorpora a todos los trabajadores. El CRM aún cuenta con áreas de oportunidad debido a que el cliente es un sujeto cambiante.

Comienza con estos cuatro pasos para mejorar la estrategia, Emprendo Venezuela lo recomienda:

1) Identificar al cliente

2) Diferenciar al cliente

3) Interactuar con el cliente

4) Ajustar el producto o servicio al usuario

SWF/DF