Warner Bros y sus secretos de CRM

Los secretos y estrategias preferidos de Warner Bros en cuanto a Customer Experience fueron revelados en el marco del evento “Nuevos enfoques para el marketing de precisión”, organizado por  Marketing Directo y Axesor, Alejandro Vázquez, digital trade marketing & CRM manager de Warner Bros compartió algunas de sus estrategias para lograr un verdadero acercamiento con el cliente.

Las tecnologías han generado cambios importantes  en la forma de interactuar con los los consumidores; y con ello, la relación cliente-empresa también se transformó. De hecho, en el año 2001, el panorama que se visualizaba para la gestión de este modo de relacionarse no era nada optimista, esto según recuerda el sitio Ideas para Pymes.

Así, el experto resumió cómo acercarnos al éxito a través del Customer Relationship Management (CRM):

1. Realizar un panel de investigación para campañas futuras.

2. Segmentación correcta al considerar nivel socioeconómico, geolocalización, diferencias culturales, sociales, hábitos de consumo y más.

3. La socialización con el cliente es fundamental, buscar canales de comunicación bidireccionales.

4. Encontrar los canales adecuados para cada perfil de cliente.

5. Medición del ROI para saber qué nos funciona o no.

6. Hacer contenido que haga que el cliente se sienta especial.

7. Resuelve problemas y compénsalos.

8.La relación con el cliente debe ser honesta y transparente para generar confianza.

9. Estar en constante búsqueda de la innovación.

10. Hacer alianzas con empresas que ya lo hagan bien y seguir su ejemplo.

El sitio Puro Marketing afirma que las estrategias de CRM se deben seguir con cuidado, ya que cuando está bien implementadas son la mejor herramienta para hacer que el cliente se quede con nosotros. Al primer error el consumidor quedará decepcionado y abandonará a la marca.

La óptima gestión de un sistema de CRM traerá los siguientes beneficios:

-Generación de leads.

-Retención de clientes.

-Mejoramiento en la relación con el consumidor.

-Incremento en la demanda del negocio por parte del cliente.

Además, recuerda que no se trata sólo de instalar un excelente gestor tecnológico, hace falta pensar en que debemos conocer muy bien al cliente,todos son diferentes.

SWF/DF