10 Maravillas De Marketing En Facebook

Facebook se ha vuelto el espacio perfecto para que las empresas hagan marketing. Lo mejor de esta red social, además de su alcance y engagement, es que te permite interactuar de maneras muy efectivas con los clientes.

Conforme las redes sociales han evolucionado, también lo han hecho las maneras en que las marcas se promocionan en ellas. Últimamente hemos podido disfrutar de varias campañas lanzadas en social media que nos han fascinado por distintas razones. Social Media Examiner nos trae algunos ejemplos que vale la pena revisar:

• Qatar Airways: esta empresa conoce bien lo que sus usuarios quieren… ¡futbol! Así que buena parte de sus publicaciones son imágenes de este deporte. El punto fuerte de su estrategia es lo visual, tanto que utiliza las imágenes de portada para anunciar promociones y cambios en los servicios
• Dove: esta compañía es una de las favoritas por la forma en la que promociona sus productos. Entre las cosas que hay que agradecerle a la marca es que se atrevió a romper los estereotipos de la belleza establecida por las revistas de moda y desafía los estándares buscando nuevas imágenes que proyectan mujeres “reales”.

Su punto fuerte es el tipo de engagement que tiene con sus clientas: las etiqueta en alguna publicación y las invita a que compartan una historia. Esto muestra el lado tan humano detrás de Dove

• Oreo: podría parecer que al tratarse de galletas, los contenidos que pueden publicarse son muy limitados. Pero Oreo nos da una buena lección de creatividad. Sus publicaciones son ingeniosas, frescas y en escenarios en que no imaginaríamos ver a una galleta. Las historias que esta empresa cuenta, dependen en buena medida de montajes con imágenes protagonizadas por las galletas
• Starbucks: en esta lista tenía que entrar Starbucks que ha decidido no anunciarse en medios convencionales y hacer campañas sólo en social media y muy específicamente en redes sociales. Entre las publicaciones que pone, usa imágenes y recomendaciones para usar los productos que vende en su tienda. Además, aprovecha para poner fotografías de sus bebidas desde ángulos diferentes, lo cual muestra la congruencia de la marca con la experiencia que quiere dar a los clientes: ser diferente

Facebook visto por Facebook

Para los siguientes dos casos de éxito, tomamos la opinión del involucrado. La red social tiene su propia manera de evaluar las campañas ejemplares. Facebook hace una lista extensa de las mejores estrategias de marketing montadas en esta plataforma, de las cuales retomamos 2:

• Tecate: con motivo del mundial de 2014, esta empresa cervecera lanzó una campaña llena de humor. En ella, muchos hombres se preparaban para disfrutar de todos los partidos de la Copa del Mundo, incluso si esto implicaba separarse temporalmente de sus parejas. Toda la planeación de esta campaña de dos semanas iba en perfecta armonía con la audiencia que consume la cerveza, y claro, el plus es que algunos de esos anuncios quedaron grabados en la memoria de los consumidores
• Coca-Cola: no podíamos dejar fuera de esta lista a Coca-Cola, que es una de las compañías consentidas de muchos de nosotros. En esta ocasión vemos un ejemplo de su filial en Brasil y una campaña que busca promover la actividad física. Esta empresa cree firmemente en que el movimiento es felicidad y la felicidad es la cara de Coca-Cola.

El punto de la campaña en Brasil era motivar a los jóvenes de un rango entre 13-17 años a que encuentren “lo suyo”, o sea, que busquen una actividad que los mueva y que haga que compartan más tiempo con sus amigos. Entre los resultados, lograron un alcance del 89% en dispositivos móviles

No todo es vender

En el mundo de marketing no todo está enfocado a las ventas y no es necesario vender para lanzar campañas impresionantes y con un éxito mundial.

Para nuestros siguientes 3 ejemplos, tomados de Adweek, tenemos:

• ¿Recuerdan el Ice Bucket Challenge? Bueno, esto no fue sólo una ocurrencia que se hizo viral en muy poco tiempo. En realidad, era una campaña lanzada para generar conciencia y recaudar fondos para tratar una enfermedad conocida como esclerosis lateral amiotrófica (ALS, por sus siglas en inglés)

Esta enfermedad afecta las células cerebrales y las de la médula espinal, provocando un deterioro progresivo e irreversible en las habilidades motrices. En los casos más graves provoca parálisis completa

Los resultados de la campaña, en la que participaron algunas celebridades como Will Smith, Bill Gates y el propio Mark Zuckerberg, fueron una recaudación de $220 millones de dólares y 17 millones de reproducciones. Todo esto sin ningún gasto en la ejecución de la campaña. ¡Bravo!

• Procter & Gamble hizo una campaña llamada “Like A Girl” en la que no anunciaba ninguno de sus productos. Todo el propósito fue cuestionar lo que la frase “como niña” significa para la gente en general. Comúnmente, esta frase tiene una connotación negativa, como si fuera malo hacer las cosas como las hace una niña (correr como niña, pegar como niña, lanzar la pelota como niña, etc.)

El punto de la campaña forma parte de la tendencia a empoderar a las mujeres y resignificar algunos roles sociales que por lo general dependen del género.

Radiografía de un post

¿Qué es lo que hace que una publicación pegue? En realidad, no hay una receta secreta que se pueda seguir al pie de la letra que garantice el éxito de una publicación. Esto es así, en parte, porque ese éxito depende del gusto de la audiencia y, seamos honestos, a veces la gente es un tanto caprichosa. Además, en gustos se rompen géneros, así que siempre hay un factor de riesgo de que la campaña no funcione.

Pero, lo que sí podemos hacer, es tomar los consejos de los expertos y en esta ocasión nos acercamos a Hubspot para escuchar lo que un buen post necesita:

1. Ten un objetivo claro. Identifica con precisión lo que quieres conseguir con la campaña que vas a lanzar. Las tácticas y ejecución serán diferentes si lo que quieres es posicionar a la marca o conseguir aumentar el engagement.
2. Call to Action. Lo que sea que necesites de tu audiencia, encuentra la forma de pedirlo. El call to action no tiene que ser siempre un botón de compra, puede ser una petición para visitar tu sitio o responder una encuesta. En fin, esto dependerá del perfil de tu negocio.
3. Pon imágenes con links. Siempre acompaña las fotos que publiques con un link que lleve a tus clientes a tu sitio o una página de productos. De esta manera aprovechas la exposición y el alcance que te dan las imágenes dentro de Facebook.
4. Sé breve. Asegúrate de que lo que publiques sea breve, esté bien redactado y en un lenguaje que esté alineado con tu audiencia. No le vas a hablar igual a un público de chicos de 15 años que a uno de señoras de 50.
5. Provoca e inspira. Tus publicaciones deben inspirar a tus seguidores o provocarlos. Pero provócalos sin molestarlos; hay una línea que no debes traspasar nunca que es la del respeto a tus clientes. Además de esto, toma en cuenta que no siempre tienes que estar vendiendo, puedes publicar cosas que le interesen a tu audiencia aunque no anuncies ningún producto.

Secretos útiles

Además de estos elementos que hemos presentado, aprovechemos para ir un poco más allá y retomemos algunos truquitos que Cyber Alert nos comparte:

• Entiende a tu audiencia. Lo confesamos: esto no es un secreto, o al menos, no debería serlo. Conocer perfectamente a tu audiencia es la única manera de crear mensajes que les interesen. Ahora, con las diferentes tecnologías que están disponibles, es mucho más fácil
• Las emociones son un punto fuerte para las estrategias de marketing. Lo que quieres es ser persuasivo con tus clientes y los sentimientos son un buen canal. Sólo asegúrate de ser muy auténtico con lo que publicas, tanto en textos como en imágenes, porque si tus clientes detectan algo de falsedad o no te creen, puedes perderlos para siempre
• No midas el éxito de tus campañas basándote sólo en los clics que recibes. A pesar de que los clics son muy importantes, hay cosas que debes considerar además para conocer el desempeño de tu campaña
• Utiliza la retroalimentación que recibes de tus seguidores para mejorar tu comunicación con tus clientes. Si mantienes un control de los comentarios que recibes en Facebook, puedes conocer mejor lo que necesita de ti tu audiencia

Como puedes ver, los buenos ejemplos abundan, y lo que hace que un ejemplo sea bueno es la creatividad en la ejecución de las campañas. Así que, la imaginación es el límite… eso y el presupuesto que destines a tus redes sociales.

 

Otros artículos que podrían interesarte:

Mejora el Alcance de Tu Marca en Facebook

Community Managers Como Salidos De Avengers

Facebook Encontró el Talón De Aquiles De Google

 

Redacción Círculo Marketing